黑猫消费服务平台负责人：为行业提供消费数据洞察，为企业和消费者搭建沟通平台
专题：2024全球文化IP产业发展大会
2024全球文化IP产业发展大会（IP PLUS+++嘉年华）于12月20日至22日在上海国际旅游度假区召开。本次活动旨在交流沟通IP产业的格局和发展，助力更多的国产原创IP扬帆起航。
黑猫消费服务平台负责人游博雅在会上发布了《2024年IP相关产业消费洞察与展望》。
游博雅在演讲中介绍，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】是新浪旗下的消费者服务平台，旨在搭建起消费者和商家之间的线上沟通桥梁，高效化解消费纠纷。
她谈到，近年来IP市场规模持续扩大，跨界融合加速，技术驱动创新，版权保护加强，以引领起新的文化产业发展潮流，随着市场规模的扩大消费者维权意识的加强，投诉数量也呈上升趋势，游戏、影音直播和潮玩手办因其高频消费属性以及高附加价值成为主要消费纠纷领域。
“今年1-11月平台累计收到消费投诉相关，游戏行业相关投诉近10万起，影音直播行业相关投诉超8.9万起，手办行业消费投诉也累计超过3000起，同比增长46%。”她说。
游博雅表示，消费者的维权内容主要集中在以下4个方面：
1、产品质量与服务，包括手办的破损、客服服务处理不当、游戏bug影响体验等。
2、虚假宣传，平台宣传与实际不符，如盗用素材、夸大宣传，导致消费者实际体验远低于预期。
3、霸王条款，包括退款政策不透明、自动续费未提示、不合理限制消费者退款权利等。
4、知识产权侵权，未经授权使用IP形象或改编内容进行商业化，侵害原版权方与消费者的合法权益。
游博雅表示，这些投诉数据希望可以为行业提供更加全面的消费反馈与趋势洞察，希望可以帮助企业更好的了解市场需求并优化产品及服务。
“展望未来，希望能够与各方携手加强产业协同与资源共享营造良好的维权环境，黑猫投诉也将充分发挥作用，为行业提供消费数据洞察，为企业和消费者搭建沟通平台，希望能够担负起社会责任与主管部门及媒体一起开展公益科普项目，提升公众产权认知，为IP行业的健康可持续发展贡献力量。”她说。
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